Редакция от 21 октября 2026 года. Продавец — ООО «Мануфактура» (ОГРН 5157746047620), салон «Мануфактура». В отношениях с покупателем-потребителем мы несём обязанности продавца по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) — и по товарам салона, и по товарам, принятым на комиссию.
1. Гарантия салона
На часы с историей мы даём собственную гарантию салона от 3 до 12 месяцев. Срок зависит от конкретного изделия — его модели, возраста и состояния — и указывается в документах о покупке (гарантийном талоне или товарном чеке). Если в течение гарантийного срока в часах возникнет неисправность не по вине владельца, мы устраним её бесплатно.
2. Гарантия производителя
Если на часы действует международная гарантия производителя, её срок и условия указаны в гарантийной карте или сертификате, который передаётся вместе с часами. Мы поможем организовать обращение в авторизованный сервисный центр бренда. Салон не является официальным дилером, представителем брендов или их авторизованным сервисным центром.
3. Как работает гарантия
- Если на часы действует гарантия производителя — помогаем обратиться в авторизованный сервисный центр.
- Если часы покрыты гарантией салона — сами организуем ремонт, при необходимости привлекая сервисный центр производителя.
- Если гарантийный срок истёк — проведём диагностику и назовём стоимость ремонта до начала работ. На выполненные платные работы предоставляется гарантия 12 месяцев.
4. На что гарантия не распространяется
Гарантия покрывает производственные и механические дефекты. Она не распространяется на:
- утерю или хищение часов;
- естественный износ, включая износ ремешка и браслета;
- повреждения в результате удара, падения, небрежного обращения или нарушения правил эксплуатации;
- повреждения от воды при использовании часов с нарушением рекомендаций производителя по водозащите;
- последствия ремонта у третьих лиц, несанкционированных модификаций или установки неоригинальных компонентов.
5. Ваши права по закону
Гарантия салона не ограничивает ваших прав. Если в товаре обнаружится недостаток, о котором мы не предупредили при продаже, вы можете предъявить требования по ст. 18 Закона в течение гарантийного срока, а если он не установлен или истёк — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона). Состояние товаров, бывших в употреблении, и известные недостатки указываются в описании и документах о покупке — такие недостатки не являются основанием для требований.
Обмен и возврат — на странице «Покупка, доставка и возврат».
6. Обращение по гарантии
Опишите неисправность любым удобным способом — по телефону +7 495 162-23-77, в мессенджере или на info@manufaktura-watches.ru — и специалист салона свяжется с вами, чтобы организовать диагностику. Если неисправность подпадает под гарантийный случай, ремонт будет выполнен бесплатно.