Редакция от 21 октября 2026 года. Продавец — ООО «Мануфактура» (ОГРН 5157746047620), салон «Мануфактура». Товары салона и товары, принятые на комиссию, продаются на одинаковых условиях: в отношениях с покупателем-потребителем мы несём обязанности продавца по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
1. Как купить
Выберите часы или украшение на сайте и оформите заказ в корзине, оставьте заявку или позвоните. Менеджер подтвердит наличие и цену и договорится с вами о визите в салон или доставке. Большинство изделий представлены в единственном экземпляре.
Мы рекомендуем осмотреть и примерить изделие до оплаты. Салоны в Москве:
- «Депо Лесная» — ул. Лесная, 20, стр. 1, вход со двора Депо и с ул. Лесной. Пн–пт 11:00–22:00, сб–вс 11:00–21:00.
- «Хамовники» — ул. Хамовнический Вал, 36. Пн–пт 11:00–19:00, сб 11:00–15:00, вс — по договорённости.
При покупке вы получаете информацию о товаре: модель, состояние, комплект, год, а для товаров, бывших в употреблении, — об имеющихся недостатках. Эти сведения указаны в карточке товара и в документах о покупке.
2. Оплата
Расчёты производятся в рублях: наличными или через Систему быстрых платежей (СБП) после осмотра и примерки в салоне. Иные способы оплаты, в том числе безналичный расчёт для организаций, согласуются с менеджером.
3. Доставка
По Москве изделие можно получить в любом из салонов. В другие города России доставляем через ФГУП «Главный центр специальной связи» (Спецсвязь) — по полной предоплате. Сроки и стоимость доставки менеджер сообщает до оплаты.
4. Покупка в салоне: обмен и возврат товара надлежащего качества
4.1. Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть документ об оплате или иное подтверждение покупки (ст. 25 Закона). Если аналогичного товара для обмена нет, вы можете вернуть товар и получить деньги в течение 3 дней.
4.2. Не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463):
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
- часы, относящиеся к технически сложным товарам (механические, электронно-механические и электронные часы с двумя и более функциями), на которые установлен гарантийный срок не менее одного года.
4.3. Часы, на которые гарантийный срок не установлен или установлен менее одного года, а также часы с одной функцией можно обменять или вернуть на условиях п. 4.1.
5. Покупка с доставкой без осмотра в салоне (дистанционно)
5.1. Если вы оформили покупку по описанию на сайте, по телефону или в мессенджере и получаете товар с доставкой, не осмотрев его до заключения договора, — это дистанционная продажа (ст. 26.1 Закона).
5.2. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке вам не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
5.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара и документ, подтверждающий покупку. Отказаться нельзя только от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами.
5.4. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
5.5. Ограничения п. 4.2 к дистанционной продаже не применяются.
6. Если обнаружился недостаток
6.1. Если в товаре обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение либо отказаться от договора и получить деньги (ст. 18 Закона). Для технически сложных товаров отказ от договора и замена возможны в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона.
6.2. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен или истёк — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона). Гарантийные сроки — на странице «Гарантия».
6.3. Недостатки, о которых вы были предупреждены при покупке (например, следы носки на товаре, бывшем в употреблении, указанные в описании), не являются основанием для этих требований.
6.4. Сроки рассмотрения требований — по ст. 20–22 Закона: в частности, требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.
7. Как оформить обмен, возврат или претензию
Напишите на info@manufaktura-watches.ru или передайте письменное заявление в салоне. Укажите, какой товар и когда купили, что требуете и способ возврата денег. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.
Остались вопросы?
ООО «Мануфактура», ИНН 7704335550, ОГРН 5157746047620
Адрес: 119048, г. Москва, ул. Хамовнический Вал, д. 36, помещение IX
Телефон: +7 495 162-23-77, +7 906 050-05-00
E-mail: info@manufaktura-watches.ru